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评价规则

备注:根据装饰装修行业通用称呼,以下规则中,装修业主简称为甲方,装修企业简称为乙方。

第一章 概述

第一条【宗旨原则】为促进甲乙双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价,进而为其他消费者在装修决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考,根据《齐家平台注册入驻协议》、相关协议、规则的规定,制定本规则。

第二条【适用范围】本规则适用于装修网所有甲方和乙方。

第三条【效力级别】《齐家平台注册入驻协议》中已有规定的,从其规定,未有规定或本规则有特殊规定的,按照本规则执行。

第二章 评价基本信息

第四条【入口开放条件】甲乙双方有权基于真实的交易在齐家保交易成功后15天内进行相互评价。

第五条【评价内容】装修网评价包括设计评分施工评价;设计评价包括设计师评价评论内容;评论内容包括文字评论图片评论。

第六条【店铺评分】店铺评分由甲方对乙方作出,包括对设计/施工的质量、服务态度、验收等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。

第七条【信用积分】在信用评价中,甲方若给予好评,则乙方口碑值增加1分;若给予差评,则口碑值减少1分;若给予中评或15天内双方均未评价,则口碑值不变。

第八条【追加评论】自交易成功之日起180天(含)内,甲方可在作出施工评价后追加评论。追加评论的内容不得修改,也不影响乙方的口碑值。

第九条【评价解释】乙方可在甲方作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。

第十条【评价修改】甲方可在作出中、差评后的30天内,对评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。

第三章 评价处理

第十一条【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,齐家将基于有限的技术手段,对违规评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏齐家信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

第十二条【评价逻辑调整】齐家将根据平台运营需要,调整评价的开放或计算逻辑。

第十三条【违规评价】齐家有权删除违规交易产生的评价,包括但不限于《《齐家平台注册入驻协议》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

第十四条【恶意评价】如甲方、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为,齐家可删除该违规评价。

第十五条【不当评价】齐家有权删除或屏蔽不当评价的评论内容,包括但不限于包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

第十六条【异常评价】齐家对排查到的异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理。

第十七条【评价人处理】针对前述违规行为,除对产生的评价做相应处理外,齐家将视情形对甲方采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制甲方行为等处理措施。

第十八条【积分不重算】评价被删除后,齐家不会针对删除后的剩余评价重新计算积分。

第十九条【评价投诉】乙方方须在评价方作出评价的30天内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理。

第四章 附则

第二十条【生效时间】本规则自201811日首次生效。

第二十一条【规则适用】装修网甲乙双方的评价行为发生在本规则修订生效以前的,适用当时的规则;评价行为发生在本规则修订生效以后的,适用本规则。

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